Identifier vos irritants

Tu as participé à de nombreux ateliers, tu en as  animé un certain nombre et as pu tester différentes formes d’activités collaboratives. Tu es à l’aise avec un groupe de 5-8 personnes qui se connaissent ou ne se connaissent pas. Tu as peut-être suivi une formation ou une sensibilisation à la facilitation, au design thinking, à l’intelligence collective.

• Regrouper toutes les photographies, schémas, témoignages que vous avez recueillis lors des étapes précédentes.
• Proposer au groupe projet de les consulter ensemble.
• À partir d’un outil comme le « 1000 bornes » p. 35 ou la cartographie du parcours utilisateur.trice.s (customer journey map), demander au groupe de replacer les étapes fortes vécues par l’usager.
• Leur demander de noter de gauche à droite le nom des étapes, l’action requise de la part de l’usager, la personne ou l’interface rencontrée et enfin son émotion.
• À l’aide de gommettes rouges (ou de points rouges), noter en équipes tous les points où l’utilisateur ressent une forte pénibilité, de l’inquiétude, de la colère ou tout sentiment notable négatif (les pains, les peines, les irritants, les points de friction).
• Regarder en équipe si certains irritants qui relèvent du même problème peuvent être regroupés.
• Si ce n’est pas le cas, déterminer ensemble si le cadre de votre défi relève d’un seul irritant ou de plusieurs.
• Confronter ces irritants aux intuitions que l’équipe a partagé. Redéfinir si besoin la problématique à la lumière de ces points de friction identifiés.